Условия обмена и возврата — Lemons
Lemons

Условия обмена и возврата

Мы работаем в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и хотим, чтобы возврат или обмен проходили для вас максимально спокойно. Ниже — как это устроено.

↩️ Возврат товара надлежащего качества

Поскольку покупка совершается дистанционно, согласно ст. 26.1 Закона вы вправе отказаться от любого товара в течение 7 дней после его получения — без объяснения причин. Для товара, купленного в обычном магазине, действует ст. 25 — обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Возврат возможен, если сохранены:

  • товарный вид и потребительские свойства товара;
  • упаковка;
  • документ, подтверждающий покупку (наш электронный чек).

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — подтвердить покупку можно и другими способами, например по данным заказа в личном кабинете.

🛠️ Если товар оказался с браком

Если вы получили товар ненадлежащего качества, мы заменим его или вернём деньги — на ваш выбор. Расходы на обратную пересылку бракованного товара берём на себя. Пожалуйста, по возможности приложите фото — так мы решим вопрос быстрее.

📋 Как оформить возврат

  1. Напишите нам — через форму «Написать нам» или на e‑mail, указав номер заказа и причину возврата.
  2. Мы согласуем способ возврата и адрес отправки.
  3. Отправьте товар обратно в сохранном виде.
  4. После получения и проверки товара возвращаем деньги.

💳 Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата — на ту же банковскую карту или счёт через ЮKassa. По закону возврат производится не позднее 10 дней с момента вашего обращения; фактическое зачисление обычно занимает от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка. При возврате товара надлежащего качества из суммы удерживаются расходы на его обратную доставку.

🚫 Что вернуть нельзя

Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно вами — например, изготовленного специально под ваш заказ.

✉️ Связаться с нами

По любым вопросам обмена и возврата:

Мы на связи и поможем разобраться в любой ситуации.